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南方交易網:糯米網實現逆勢快跑自建物流價值凸顯

時間:2012-09-12 來源:中國經濟新聞網 作者:liukf 瀏覽:634次

當資本的潮水已經褪去,國內團購網站已經正式開始比拼內功,以團購品質、服務質量來搶占用戶和市場。

一直以來以“本地精品生活指南”為品牌定位的團購網站糯米網,一方面在服務類團購中選擇在生活、美食、娛樂領域一流的商家合作,形成了以成龍耀萊影院、大漁鐵板燒、麥樂迪、《第一財經周刊》為代表的團購案例;另一方面,在實物類團購中糯米網加速物流建設,提高對呼叫中心的資金投入,其服務優勢在行業中愈發凸顯。

合理自建物流 完善用戶體驗

在服務類團購中,糯米網一向以合作商家優質、靠譜的特色而備受用戶肯定。在這之外,糯米網對于實物類團購的用戶體驗也同樣十分重視,因此,從去年開始加大對物流及服務體系的投入和布局。

目前,糯米網已經在多個用戶消費能力較強的一二線城市建立了自己的物流體系,這些城市用戶在購買由糯米網負責配送(非商家)的實物類團購時,白天時段(9:00-16:00)確認的訂單可以實現當天發貨,16:00之后的訂單也會在次日發貨,其發貨、送貨的速度、效率遠超其他團購網站,用戶體驗堪比國內一線的B2C網站。

在對物流體系加速布局的過程中,糯米網十分重視合理投資和建設。據了解,糯米網在自建物流體系方面,選擇與申通獨家合作,有效利用了申通線下強大的物流配送體系,由此為糯米網用戶提供了即時查看物流、查詢送貨狀態的服務,申通方面也為糯米網專門設立服務團隊,實現了在第一時間為糯米網用戶解決物流配送問題。

自建檢測中心 提供強大售后保障

不斷完善物流體系建設的同時,糯米網為了保護消費者權益,還形成了強大的售后服務體系,從質檢保障、先行賠付、退換貨等多個環節進行切入,充分保障了用戶在團購消費中的利益不受到損害。

糯米網自建物流體系中的檢測中心,依托專業團隊結合權威第三方認證機構對商品質量和商家的質控能力進行認證并標注相應標識。在用戶消費的過程中,客服會下單抽檢,將產品質量問題直接斷于源頭;一旦用戶發現問題,統一退貨到檢測中心,經客服檢測后2個工作日內給用戶反饋解決方案。

此外,如果用戶在交易、消費過程中遇到任何疑難問題,都可以致電客服中心,進行咨詢或者投訴。如用戶購買支持“假一賠一”的商品,在收到貨物后,認為該商品為假貨,用戶有權在糯米指定期限內發起維權,并申請“假一賠一”;對于不夠滿意的團購產品,用戶可以享受7天無理由退換貨服務。

可以看到,糯米網貼心、強大的服務已經貫穿到了用戶消費的全過程,糯米網不僅對合作商家、團購商品的品質進行了嚴格控制,而且即使用戶遇到其他問題,也可以通過糯米網的多項特色服務快速尋找到解決方法,由此真正踐行“用戶利益至上”的承諾。

對此,糯米網營銷副總裁孫海蒂分析表示,一個團購網站是否能夠擁有一批忠實用戶,不只是單子便宜這么簡單,而是從網站頁面瀏覽體驗到最終完成消費的整個過程中,任何售前售后環節都要符合用戶使用習慣、保證商品服務品質、確保用戶的美好體驗感受,只有真正做到處處以用戶利益為先才能留住用戶。

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